Expérience client
Évaluez, améliorez et suivez votre stratégie de service
Simplifier l’expérience client
Élaboration du parcours de l’expérience client / Planification de la transformation
Chaque parcours est différent. Élaborez votre parcours client avec nous afin de mieux visualiser votre expérience client et de bénéficier de meilleures informations pour régler les problèmes de vos clients et multiplier les moments déterminants et positifs
Évaluation de la performance de l’entreprise / Audit de l’expérience client
Pour bien comprendre les problèmes de vos clients, vous devez analyser différents types de données pour répondre aux questions : où, quoi et pourquoi. Nos méthodologies analysent vos opérations en détail et vous fournissent une liste de recommandations opérationnelles détaillées visant à assurer la croissance, l’évolutivité et la rentabilité à long terme de votre entreprise.
Analyse de la voix du client
We provide a lifecycle of support for our Voice of
Nous fournissons un cycle de vie d’assistance pour nos solutions de voix du client afin de maximiser vos performances et d’assurer le développement votre entreprise :
-– Assistance sur le projet : préparation des questions d’enquête, programmation, administration, élaboration de rapports, etc.
– Gestion de projet : cadre structuré pour votre déploiement, vous permettant de garder le cap et de conserver les meilleures pratiques
– Adoption et formation : ateliers de formation, vidéo/guide de l’utilisateur et autres documentations pour assurer une transition en douceur vers la technologie
– Développement du système et assistance technique : déploiement de la technologie, intégration du système, configuration et mise à niveau de l’assistance / maintenance
Atelier de conseil
Des ateliers de formation personnalisés pour inspirer votre équipe et l’encourager à offrir la meilleure expérience possible à vos clients :
Coaching de situation
– Dotez votre équipe des pratiques et connaissances actuelles en matière d’expérience client
– Améliorez vos compétences en communication
– Ajustez les comportements et incitez votre équipe à maîtriser le service qu’elle fournit
Amélioration continue de l’expérience client
Présenter les meilleures pratiques et les références pertinentes pour vos secteurs d’activité afin d’identifier les obstacles et de prendre des mesures pour effectuer le changement dans le cadre d’opérations quotidiennes
Parlez-nous
Dites-nous comment nous pouvons vous aider