Amazon Connect

Payez pour ce que vous utilisez
Pas de frais mensuels minimums, d’engagements à long terme ou de frais de licence préalables. La tarification ne reposera pas sur la capacité maximale, le nombre d’agents ou la maintenance.

Données client unifiées
En rassemblant des informations sur le client à partir de plusieurs applications, le profil du client fournit une vue unifiée de votre client dès le début de votre interaction avec lui.

Payez pour ce que vous utilisez
Pas de frais mensuels minimums, d’engagements à long terme ou de frais de licence préalables. La tarification ne reposera pas sur la capacité maximale, le nombre d’agents ou la maintenance.

Gestion des tâches
Pour garantir une résolution rapide des problèmes des clients, Connect Task permet aux agents de créer des tâches tout en appelant ou en étant sur le chat, ce qui leur permet de hiérarchiser, d’assigner et de suivre facilement leurs tâches jusqu’à la fin

Intelligence intégrée (IA et ML activés par défaut)
– Serveur vocal interactif (SVI) et chatbot interactif : facilitez et accélérez l’engagement de vos clients.
– Contact Lens comprenez votre client grâce à la transcription en temps réel, aux sentiments, à l’analyse des tendances et aux alertes.
– Identification vocale fournissez une authentification de l’appelant en temps réel pour rendre les interactions rapides et sûres

**Les autres fonctionnalités comprennent l’automatisation des appels sortants, le routage en fonction des compétences, l’analyse en temps réel et historique, l’enregistrement des appels et bien plus encore.

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Le déploiement ou l’amélioration de votre centre de contact est bien plus qu’une simple technologie : nous incluons une stratégie de performance commerciale pour assurer un retour sur investissement optimal de votre solution

Nous analysons votre entreprise et vous fournissons un service informatique complet, de la conception au déploiement, en utilisant des cadres, méthodologies et outils éprouvés :

1) Différencier votre expérience client

• Atelier de découverte: nous comprenons le problème que vous envisagez de résoudre. Nous prenons le temps d’analyser les activités de votre entreprise, de définir et de comprendre ce que votre entreprise espère réaliser.
• Analyse du parcours client: nous examinons vos processus d’entreprise, vos indicateurs de performance et le comportement de vos clients afin d’identifier les problèmes et de vous aider à définir des priorités et à améliorer votre expérience client 

De la stratégie au changement
Sans stratégie, le changement n’est qu’une simple substitution, pas une croissance. Grâce à l’Atelier de découverte et à l’Analyse du parcours client, nous établissons des liens et élaborons des plans d’action réalistes qui servent de base pour aborder et gérer les défis.

2) Fournir, surveiller et dépanner

Nous avons un plan pour vous afin d’assurer une intégration transparente à votre nouvelle technologie:

• Gestion de projet
  Par l’intermédiaire d’un point de contact unique, nous assumons l’entière responsabilité du projet, y compris la communication et les remontées, jusqu’au déploiement final en utilisant des cadres, méthodologies et outils éprouvés
  
• Intégration des services
  Nous couvrons le déploiement, l’intégration, la préparation, l’installation, les tests, l’intégration, la validation et le transfert, ainsi que les opérations pour une utilisation et une adoption réussies et continues, tout en utilisant l’ensemble des outils de gestion de projet.
  
• Transfert et formation
  Nous fournissons toute la documentation et toutes les informations requises à l’issue de votre projet et veillons à ce que votre équipe opérationnelle soit parfaitement informée, assistée et habilitée à utiliser le système prêt à l’emploi.

3) Améliorer en continu

• Atelier de coaching de situation: nous savons tous que l’objectif de l’expérience client continue d’évoluer À mesure que la technologie progresse, les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles attentes des clients et aux tendances du secteur. Les experts/professionnels en expérience client d’Activeo peuvent fournir à votre équipe de nouvelles meilleures pratiques et références pour identifier les blocages et créer des actions pour apporter du changement dans vos opérations quotidiennes. 
• Gestion des retours d’enquête: nous fournissons une solution tout-en-un pour recueillir des retours, obtenir des informations et prendre des mesures supplémentaires pour améliorer votre expérience client

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Dites-nous comment nous pouvons vous aider