Technologies pour centres de contact
Favoriser une expérience transparente et personnalisée par le biais de vos canaux d’engagement
Avec plus de 20 ans d’expérience dans la transformation des centres de contact
Que votre entreprise cherche à ajouter une nouvelle solution, à mettre à niveau la technologie de son centre de contact existant ou à faciliter la gestion de ses opérations, notre équipe possède toute l’expertise nécessaire pour améliorer l’expérience client de votre centre de contact
Caractéristiques
Omni-canal
Assurer et gérer les interactions avec les clients en un seul endroit
Gestion des agents
Générer des calendriers et des prévisions pour répartir efficacement les interactions en fonction des compétences des agents
SVI et routage d’appels
Acheminer chaque interaction vers la bonne ressource pour simplifier les processus
Analyse et rapports
Obtenir une vue complète des activités de votre centre de contact
Intégration
Augmenter la valeur de vos données CRM en connectant d’autres systèmes d’entreprise afin de permettre une meilleure gestion dans l’ensemble de votre centre de contact
Services
Nous travaillons à vos côtés pour concrétiser votre vision de l’expérience client
Nous offrons un service de gestion du cycle de vie complet, de la conception à la mise en service en passant par l’intégration.
Nous répondons à vos exigences ; vos agents bénéficient de bien plus qu’un déploiement standard de centre de contact :
– Conseils intégrés
– Gestion de projet
– Plateforme cloud sur site/hébergée
– Conception des services
– Gestion opérationnelle des centres de contact
– Intégration
– Maintenance et assistance
– Adoption
En savoir plus : Solutions pour centres de contact
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